群客人，和店里其他客人一起围着看热闹，店铺负责人果断认错。
“我很抱歉，女士！”姜黄色头发，蓝色眼睛的负责人歉意的对生气的女士说
“您的购物凭证可以证明，这就是店里售卖的款式。对于这次事件的发生我们也很惊讶，并感到歉疚。
我们会帮您做退货处理。并且，因为质量问题造成的损失，我们也会一力承担。
但是，我也很好奇，因为从来没收到过这样的投诉，关于质量的。
那为什么这件会出现这么大纰漏，关于这一点，我需要咨询一下，稍后我会根据反馈，给您提供补偿。
如果可以，请否请您先坐下，享受一杯香淳的咖啡如何？”
那位女士终于怒意稍退，同意了负责人的建议。
于是，一位销售上前，面带笑意引领着这位红发女士，到休息区落座，并奉上了咖啡和点心。
这边负责人，也没有丝毫耽搁拨通了公司的电话，把问题反馈给了总公司。