徐向渠和钱名知领到的个案服务人员是一名姓邱的老人,邱大爷家住昌东小区1号楼101室,这一片都是上世纪的老房子,多半都住着老人。徐向渠和钱名知一下子就能找到位置,因为在一楼,楼道里还用了铁门做了隔断。 徐向渠手上提着一箱牛奶,按了门铃,开门的大爷只探出头来,这个年纪头发还根根竖着,老话说头发硬脾气也硬,徐向渠心中也隐隐有些打鼓。 “是居委的么?”老人声音低沉,只是在门里喊了一声。 “爷爷您好,我们是益德社工服务中心的”徐向渠回复到。 “什么东西?”老人听不懂小姑娘在说什么正准备关门。 “是是是,我们和居委一起的”门还没关上,钱名知在后面喊了一嘴,老人才停止关门的动作。 “爷爷我们能进去么?”徐向渠小心的问道,老人走了出来,将铁门打开,全程没说话。 “爷爷,我们鞋脱哪里?” “不用,有什么事情快点说”老人走到房内,老式的鞋柜上放满了鞋,多半也陈旧不堪,一双拖鞋破了一个洞还放在了门口的位置。徐向渠和钱名知小心翼翼的走了进来,门口边上是厨房间,厨房隔壁关着门的应该是卫生间,厨房和卫生间仅仅一墙之隔这空间布局着实有些不合理。厨房对面有两间房,一间半开着,一间落了锁。钱名知偷偷打量了一番,这老小区果然是挺破。 “喂,看什么,有事就说”老人坐在小小的厅里,厅里其实也就一个方桌外加两把椅子,她们现在三个人,至少有一人得站着,但是看样子,眼前人也没想请她们坐。 “邱爷爷,我们其实是益德社会工作服务中心的,我们机构接了街道的一个项目,对你们做一些服务”徐向渠硬着头皮说道。 “什么服务,我们不需要服务”老人看了一眼两人,面无表情。 “牛奶我给您搁墙角”钱名知挪了两步,将牛奶放在那个半开的门边上,想要瞄一下里面的情况。 “放那吧,签字拍照,你们动作快点”眼前的老头似乎熟门熟路,或许社区上门多半就是做这些吧。 “邱爷爷,我们有保密协议,可以不用每次留照片,物资签收倒是还真的需要”徐向渠从包里掏出一张签收表,随后又从随身的小包里拿了一只水笔,小心的放在桌上,面前的老人看也没看刷刷两下签好了。 “邱爷爷,我们这次来呢是想说一下,我们项目服务内容其实很多,希望你之后能积极参与,还有就是我们想针对你做一个个案,就是全程的一对一的服务”徐向渠见老人签完名,便抓住机会进一步解释到。 “我没空,不参与,你们找别人吧”老人有些不耐烦,之前社区来看一下拍个照就结束了,这次那两个小姑娘唧唧歪歪说了那么多。 “邱爷爷,可能是你对我们的服务还不了解,这样,我们留一个机构的宣传手册,您有空看看,还有我们服务内容,我大致可以和你说一下?”钱名知做了大半年前台,接待功底还是有的,虽然知道个案的第一步接案通常是要告知来意,了解信息,达成初步协议,但是看面前的老头的样子,她觉得第一步估计难,书本上的通用手法不一定适用。 “停停停,我年纪大了,要午睡了,你们快点走吧”徐向渠看了一下手机,下午两点了,不是应该午睡起来了么,显然面前的人是不想和她们进一步的沟通,确实需要调整策略,她和钱名知对望了一眼。 “咚”好像房间有什么东西滚落在地,邱爷爷神色一紧,连忙推开那间房门急切的跑了进去。 “果果,你怎么了?”刚刚还有些“凶”的老人瞬间换了模样,那间房里,一张双人床上居然睡了一条狗,毛有些褪色,但是根据样子判定是一条泰迪。钱名知只觉得眼前的老人多少有些难以理解,正常人谁会让一只狗睡在床上。果然机构把最难搞的对象扔给了她们,钱名知伸手拉了拉站在前面徐向渠的衣角,“喂,要不算了吧”,钱名知用微小的声音对徐向渠说道,面上倒还是挂着微笑。 “邱爷爷你的狗好像生病了”徐向渠上前一步,蹲在床头,那只狗狗嘴角还有唾液,床单上有一块湿湿的泛着黄,应该也是狗流口水造成的。 “它不会生病,它不会生病的”老人摸着狗狗的头,一直重复着这句话。 “要不去宠物医院吧”。 “不去,不去医院,不去医院”老人冲徐向渠吼道,医院两个字仿佛是触及到他心里的火药桶,一点就炸。 “呵呵呵,那个爷爷,那我们先走,向渠,我们走”钱名知拉起徐向渠,冲老人点了点头。徐向渠还僵持在那,好不容易走到门口,徐向渠又跑回了那间卧室,“爷爷,能看出来这只叫果果的狗对你很重要,您也希望它能健康,我还是建议你带它